IT Helpdesk, bắt đầu nghe thì bao gồm vẻ đơn giản dễ dàng nhưng thực chất cũng làm tương đối nhiều người cảm xúc khó hiểu cùng lẫn lộn giữa các khái niệm IT Helpdesk, IT Service Desk… Vậy IT Helpdesk có phải là phòng IT không? làm cho IT Helpdesk là làm những gì và cơ hội phát triển nghề nghiệp thế nào? tất cả kiến thức khả năng gì để làm một IT helpdesk? nội dung bài viết này đang đi giải đáp thắc mắc phần nào các thắc mắc đó.

Bạn đang xem: Help desk là gì


IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một bộ phận thuộc phòng IT, bao gồm trách nhiệm hỗ trợ người sử dụng (nội cỗ hoặc bên phía ngoài công ty) các vấn đề tương quan đến chuyên môn hay thương mại & dịch vụ IT. IT Helpdesk là địa điểm liên lạc và tiếp nhận các yêu ước từ người sử dụng để cách xử lý hoặc chuyển mang lại các phần tử thích hợp.

Nhiệm vụ bao gồm của IT Helpdesk:

Hỗ trợ người sử dụng khi có ngẫu nhiên vấn đề về kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng sản phẩm tính, điện thoại cảm ứng hay các ứng dụng trên máy vi tính người dùng.Cung cấp thông tin về những dịch vụ IT khi tất cả yêu ước từ tín đồ sử dụng.Chuyển thông tin đến các thành phần liên quan khác trong phòng IT nhằm đảm bảo an toàn các yêu cầu hay sự vắt được giải quyết. Theo dõi giai đoạn xử lý cùng phản hồi tín đồ sự dụng khi cần thiết.
*
Nhiệm vụ của IT Helpdesk. Ảnh Quora

Vị trí IT Helpdesk trong thành phần IT

Với một công ty có không nhiều nhân viên, có thể không có thành phần IT Helpdesk cá biệt trong phòng IT. Vào trường hợp đó quá trình thường không được định nghĩa ví dụ và một người rất có thể kiêm nhiều việc. Tuy vậy với các công ty có tương đối nhiều nhân viên và hệ thống IT phức hợp thì IT Helpdesk là một bộ phận riêng biệt có chức năng và trọng trách riêng. Vào khi các dịch vụ mà lại phòng IT hỗ trợ là hơi rộng, tự thiết kế, xây dựng, triển khai các ứng dụng, cơ sở hạ tầng IT đến thiết lập, thống trị các quy trình chuyển động của thành phần IT, thống trị và giải quyết sự cố, quản lý thiết bị IT… thì IT Helpdesk là vị trí đầu tiên mừng đón yêu mong hay thông tin sự cố tương quan đến dịch vụ thương mại IT từ bỏ users vào các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Tùy vào việc mà họ hoàn toàn có thể xử lý ngay hoặc chuyển cho các phần tử liên quan.

IT Helpdesk có đặc trưng không?

Cho cho dù IT Helpdesk là việc kiêm nhiệm trong số công ty ít fan hay có bộ phận rõ ràng trong những công ty đông nhân viên, trọng trách và trách nhiệm của IT Helpdesk là khôn cùng quan trọng:

Cùng cùng với các phần tử khác trong phòng IT, IT helpdesk phải bảo đảm các sự ráng được giải quyết và xử lý theo cam đoan chất lượng dịch vụ thương mại (SLA – Service màn chơi Agreement) giữa phòng IT và doanh nghiệp. Thường thì các công ty đều phải sở hữu SLA ví dụ và địa thế căn cứ vào đó để xứng đáng giá chất lượng dịch vụ IT. SLA dễ dàng và đơn giản hay tinh vi là tùy vào quy mô công ty, độ phức hợp của hệ thống IT mà công ty sử dụng.Là bộ phận đầu tiên đón nhận các yêu mong và tin tức từ người sử dụng trong vận động hàng ngày của doanh nghiệp.Là nơi trước tiên xử lý những sự cố liên quan đến laptop của người sử dụng.

Kiến thức cùng kỹ năng cần phải có để có tác dụng IT Helpdesk

Để có tác dụng trong bộ phận IT Helpdesk, bạn cần có những con kiến thức khả năng sau:

Kiến thức và tài năng về kỹ thuật:

Nắm vững các kiến thức về phần cứng, các hệ điều hành, các phần mềm, hệ thống smartphone mà công ty đang sử dụng.Hiểu về các ứng dụng công ty lớn trong công ty.Hiểu về hạ tầng IT của công ty.Nắm rõ các quy trình IT tương quan đến người sử dụng (IT policy, IT procedure).Sử dụng thành thạo các ứng dụng quản lý dịch vụ IT (service desk application) trường hợp có. Những ứng dụng này được dùng để quản lý các ticket, vật dụng IT, thống trị sự thay đổi, quản lý sự cố…

Kỹ năng mềm với các khả năng khác:

Kỹ năng giao tiếpKỹ năng làm việc nhómKỹ năng thao tác làm việc độc lậpKiên nhẫnHọc hỏi cùng luôn update kiến thứcKỹ năng đối chiếu và xử lý sự cụ (problem solving)Tiếng Anh, nếu bạn có nhu cầu phát triển nghề nghiệp giữa những môi trường các công ty nước ngoài.

Con đường trở nên tân tiến sự nghiệp của nghề IT Helpdesk.

Không như mọi bạn nghĩ, nhỏ đường cách tân và phát triển của những người dân làm IT Helpdesk là hơi rộng. Thao tác làm việc trong phần tử IT Helpdesk là bắt đầu tốt đến việc cải cách và phát triển nghề nghiệp IT của bạn. Tất nhiên nó còn nhờ vào vào kỹ năng cầu tiến với sự giao lưu và học hỏi của bạn. Sau đó là những vị trí tiếp sau mà các nhân viên Helpdesk có thể hướng đến:

IT Helpdesk team leader: là địa điểm dành cho người có tởm nghiệm, có tác dụng lãnh đạo nhóm.Network và system administrator: khi bạn đã có kiến thức tay nghề cộng với sự nâng cấp phiên bản thân với những bằng cấp cho về network như CCNA, CCNP… thì tài năng bạn đưa sang những vị trí này là không khó khănServer Administrator: học hỏi upgrade các kiến thức nền và thi lấy các chứng chỉ như MCSE của Microsoft, hoặc các kiến thức về hệ quản lý điều hành Linux, Unix… sẽ giúp đỡ bạn có thời cơ trở thành vps admin khi có cơ hội.Application administrator: giống như như network xuất xắc sever, chúng ta có thể chuyển sang những vị trí cung ứng ứng dụng khi có cơ hộiSecurity expert: đây cũng là 1 khả năng, trường hợp bạn chăm chỉ học thêm nâng cao về những kỹ thuật này. Làm trong phần tử Helpdesk là cơ hội để bạn tiếp xúc học hỏi và giao lưu các chuyên viên cùng làm việcDatabase Administrator: đó cũng là một năng lực và những DBA đã đi từ phần tử IT Helpdesk.IT Manager, IT Project Manager: vớ nhiên đó là nấc thang cao và bắt buộc thời gian. Vào thực tế có không ít người sau khi qua các vị trí khác nhau, bước đầu từ IT Helpdesk và đã thành công ở các vị trí cao hơn nữa rất nhiềuVà nhiều nữa: giới hạn max cho sự cải cách và phát triển của bạn, miễn sao bạn siêng năng học hỏi. Khi môi trường xung quanh hiện tại không còn chỗ cho bạn phát triển hãy kiếm tìm một môi trường xung quanh khác gồm nhiều thời cơ hơn
*
IT Helpdesk là mở đầu hoàn hảo cho những bước tiếp sau của sự nghiệp

Lương bổng an sinh IT Helpdesk

Theo khảo sát của những trang web tuyển chọn dụng, nút lương thông dụng của IT Helpdesk tự 8 – 12 triệu đồng. Tùy vào tởm nghiệm, nghành nghề công ty mà lại mức lương hoàn toàn có thể lên đến 20 triệu đồng hoặc hơn.

Một chú ý là IT nói bình thường và IT Helpdesk nói riêng, lương có thể khác nhau khi làm trong những ngành không giống nhau. Ví dụ như IT Helpdesk ngân hàng có thể khác cùng với IT Helpdesk ngành dầu khí, ngành sản phẩm tiêu dùng… mặc dù cùng số năm khiếp nghiệm, các bước như nhau.

Những quan điểm sai lầm

Có tương đối nhiều quan điểm sai lạc về IT Helpdesk. Nhiều người dân thậm chí trù trừ được trọng trách chính của một IT Helpdesk là gì cùng nghĩ bọn họ là superman, làm cho được phần nhiều thứ. Những sai lầm có thể kể đến:

IT Helpdesk biết tất cả mọi thứ liên quan đến IT: mặc dù là những tín đồ được user liên lạc trước tiên khi gồm sự thay trong vượt trình làm việc với máy tính xách tay nhưng Helpdesk không phải gì cũng biết. Họ có thể biết rất rõ ràng những sự nắm hay yêu thương cầu tương quan đến máy vi tính của bạn, hoặc network của công ty có sự việc gì nhưng nhiều vụ việc họ cần phải chuyển cho các thành phần khác xử lý. Ví dụ những vấn đề liên quan đến những ứng dụng, hoặc server…Không có cơ hội phát triển: như trên đang đề cập, vô cùng nhiều cơ hội phát triển cho người làm IT Helpdesk, miễn là gồm ý mong tiến và luôn luôn tìm mọi cơ hội để học tập hỏiKhông tìm được việc gì khác bắt đầu làm IT Helpdesk: làm gì cũng yêu cầu kỹ năng, tay nghề và Helpdesk cũng vậy. IT Helpdesk là bộ phận vô cùng đặc biệt trong IT.IT Helpdesk chạm đâu cách xử trí đó, không cần tiến trình tiêu chuẩn gì: điều này trọn vẹn sai. Helpdesk hay tư vấn team là một thành phần của IT và gồm có quy tắc, tiêu chuẩn hay framework rất cần được tuân theo như ITIL (Informatio công nghệ Infrastructure Library) cùng các tiêu chuẩn chỉnh khác.Làm Helpdesk là sửa cả điện nước, điện thoại các kiểu: chuyện này là khá thông dụng trong các công ty nhỏ. Thực tiễn IT Helpdesk ko có tác dụng như vậy và việc nhờ họ làm thì cũng giống bạn nhờ vào ai kia trong doanh nghiệp làm việc gì đó ngoài chuyên môn. Họ rất có thể giúp nhưng mà đó chưa hẳn là trách nhiệm của họ.

Tìm việc Helpdesk nghỉ ngơi đâu?

Bạn rất có thể tìm bài toán IT Helpdesk trên các trang web tuyển dụng, đặc biệt là các trang web tuyển dụng chuyên ngành IT với circologiannibrera.com là một trong trong số đó. Trên Facebook hoặc Linkedin cũng có khá nhiều group chăm tuyển dụng các vị trí này.

Xem thêm: Giải Bài Tập Vật Lí 9 Bài 47 : Sự Tạo Ảnh Trong Máy Ảnh, Giải Sbt Vật Lí 9

Bạn tất cả có đang là một trong những IT Helpdesk hay có kinh nghiệm trong nghành này? Hãy chia sẻ cùng chúng tôi bên dưới nhé.

 

 

Bạn bao gồm biết?

tham gia xã hội circologiannibrera.com bên trên Linkedin, Facebook và các kênh social khác hoàn toàn có thể giúp bạn nhanh chóng tìm được đa số chủ đề phát triển nghề nghiệp và update thông tin về vấn đề làm IT mới nhất Linkedin Page: https://bit.ly/Linkedincircologiannibrera.com Facebook Group: https://bit.ly/circologiannibrera.comvn cơ hội việc làm cho IT : circologiannibrera.com