Không có gì kín đáo khi doanh nghiệp của doanh nghiệp cần bán hàng và Tiếp thị đặc biệt để thành công. Mà lại trong một quả đât mà người sử dụng có rất nhiều lựa chọn, chỉ bán hàng và Tiếp thị là không đủ để gia hạn tăng trưởng.

Bạn đang xem: Customer success là gì

Các doanh nghiệp không còn hoàn toàn có thể dựa vào những hợp đồng hàng năm để thu hút khách hàng. Cấp dưỡng đó, ngân sách mua lại người tiêu dùng đã tăng đều đặn trong thập kỷ qua.

Vậy, công ty ngày nay rất có thể làm gì khác nhằm thành công? Câu trả lời: Đầu bốn vào thành công của khách hàng – 1 trong những những cơ hội tăng trưởng mới nổi, thịnh hành nhất trong marketing ngày nay, nhiều ngành.

Customer Success là gì?

Thành công của khách hàng là lường trước những thách thức hoặc câu hỏi của khách hàng và chủ động đưa ra các giải pháp và câu trả lời. Thành công của chúng ta giúp bạn tăng nút độ niềm hạnh phúc và giữ lại chân khách hàng, vì vậy tăng lệch giá và lòng trung thành của khách hàng hàng.

Ai phải một chiến lược Customer Success?

Nếu chúng ta có khách hàng hàng, bạn nên đầu tư chi tiêu vào thành công xuất sắc của khách hàng.

Trong trong năm gần đây, việc các doanh nghiệp gồm được người sử dụng mới trở buộc phải đắt đỏ hơn. Đó là tại sao tại sao bạn cần triệu tập vào bài toán giữ cho quý khách hiện tại ưa thích – những quý khách hạnh phúc trở thành những người ủng hộ bạn.

Một số công ty đang cách tân và phát triển và mới nổi thành công nhất hiện thời đã và đang đầu tư chi tiêu vào thành công xuất sắc của khách hàng. Trên thực tế, các công ty đã phát triển có khả năng ưu tiên sự thành công của người tiêu dùng cao hơn 21% so với các công ty đối tác trì trệ.

Các doanh nghiệp lớn đang trở nên tân tiến này phát âm cách tác dụng nhất về ngân sách chi tiêu để quản lý doanh nghiệp ngày nay là bảo vệ khách hàng ưa thích và thành công, cả hai đầy đủ là thành phầm của sự thành công của khách hàng.

*
Customer Success

Customer Success so với Customer Service

Thành công của doanh nghiệp gắn ngay thức thì với cung cấp khách hàng để mang sự hài lòng của người tiêu dùng lên tầm cao mới.

Customer Success

Thành công của người sử dụng tập trung vào vấn đề chủ động hợp tác ký kết với khách hàng trong suốt thời hạn họ là khách hàng sẽ giúp họ nhận được rất nhiều giá trị rộng từ việc mua sắm và chọn lựa và chia sẻ phản hồi của mình với bạn. Nó liên tưởng trải nghiệm của khách hàng về vùng phía đằng trước và bảo vệ con đường thành công xuất sắc trong tương lai.

Customer Service

Bộ phận cung ứng khách hàng triệu tập vào việc thao tác tích rất trên đường đầu – giải quyết các câu hỏi, sự việc và yêu thương cầu của người sử dụng qua điện thoại, email, nói chuyện trực tiếp cùng phương tiện media xã hội. Cung cấp là tính năng giải quyết những vấn đề khi người tiêu dùng nêu ra; kia là đáp ứng phản ứng đối với các yêu cầu cụ thể của khách hàng hàng.

Dịch vụ quý khách hàng (Customer Service) là gì?

Customer Success dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Nó cải thiện mức độ niềm hạnh phúc và lòng trung thành với chủ của khách hàng hàng; bằng cách thực sự góp khách hàng của người tiêu dùng thành công, họ trở thành những người ủng hộ và tiếp thị lớn độc nhất vô nhị của bạn. Thành công của người tiêu dùng gắn ngay tức thì với điểm mấu chốt của người sử dụng vì nó khiến cho bạn giảm phần trăm churn, nâng cấp sự gia hạn với sự hài lòng, và bởi đó, tăng doanh thu.

Thành công của doanh nghiệp có sức mạnh giúp cho bạn phát triển cơ sở những người dân ủng hộ cùng quảng bá. Nếu khách hàng là một doanh nghiệp dựa vào đăng ký, điều này để giúp bạn tăng phần trăm gia hạn.

Đổi lại, nhiều khách hàng vui vẻ và trung thành với chủ hơn đồng nghĩa với việc giảm tỷ lệ churn. Giảm thời gian cách biệt và tăng xác suất giữ chân người tiêu dùng tác cồn trực tiếp đến lợi nhuận của người tiêu dùng – các bạn sẽ thấy doanh thu tăng lên khi duy trì chân quý khách hàng (vì giá thành thu hút người tiêu dùng mới sẽ đắt hơn đáng kể).

Quản lý Customer Success

Quản lý thành công của người sử dụng là thống kê giám sát các thay mặt thành công của khách hàng trong doanh nghiệp của người tiêu dùng và gia hạn chiến lược thành công của người tiêu dùng để dữ thế chủ động hỗ trợ, làm ưa thích và giữ lại chân khách hàng.

Người thống trị thành công người sử dụng dẫn đầu nhóm đại diện làm vấn đề trực tiếp với khách hàng hàng. Tùy thuộc vào quy mô và tổ chức của chúng ta bạn, người quản lý thành công của chúng ta có thể report với người quản lý cấp cao hoặc Phó chủ tịch cung cấp khách hàng cùng Thành công.

*
Quản lý thành công của khách hàng là rất quan trọng đặc biệt đối với sức mạnh của một đội nhóm chức vì nó ảnh hưởng trực tiếp nối tỷ lệ giữ lại chân khách hàng hàng tương tự như tỷ lệ chào bán kèm và buôn bán thêm. Tính mang lại ngày hôm nay, có khoảng gần 3.500 sứ mệnh mở mang lại “người quản lý thành công của khách hàng hàng”.

Người cai quản Customer Success (CS) có một vài trách nhiệm chính:

Để bảo vệ các đại diện thay mặt đang giúp người sử dụng tận dụng về tối đa thành phầm hoặc dịch vụ thương mại – cho nên vì thế tăng tài năng giữ chân những người sử dụng đóĐể thuê, đào tạo và tác động các đại diện CS về các phương thức hay tốt nhất về ảnh hưởng và duy trì cũng như các đặc điểm sản phẩm hoặc dịch vụĐể cách tân và phát triển chiến lược thành công xuất sắc với quý khách của tổ chức nhằm tích rất thu hút cùng giữ chân khách hàngĐể dẫn dắt sự trở nên tân tiến của bất kỳ nội dung cùng tài liệu hỗ trợ nào nhưng các đại diện của CS cầnĐể phân khúc thị trường cơ sở khách hàng theo các yếu tố đã thỏa thuận, ví dụ như loại đăng ký, việc sử dụng sản phẩm, quy mô công ty lớn hoặc phần nhiều thứ tương tự để thay mặt đại diện CS có thể trợ góp họ xuất sắc hơnĐể giải quyết và xử lý mọi sự việc hoặc thắc mắc về CS đang leo thangĐể khuyến khích phản hồi của công ty thông qua thắc mắc trực tiếp cùng / hoặc điều tra khảo sát khách hàngĐể đối chiếu phản hồi, năng suất và tỷ lệ giữ chân người sử dụng dựa trên tương tác của họ với đội CS để nắm rõ hơn về tác dụng của chiến lược thành công xuất sắc với quý khách hàng rộng hơn

Tổ chức nội bộ của tập thể nhóm CS của bạn phải dựa trên nhu cầu của nhóm của bạn, quy mô cửa hàng nhân viên của người tiêu dùng và độ phức tạp của sản phẩm của bạn. Hãy thuộc xem xét một tổ chức thành công của công ty mẫu và bàn luận về cách tổ chức này hoạt động để ưu tiên sự ưa thích của khách hàng hàng.

Trong tổ chức mẫu này, các nhà thống trị CS chỉ đạo một thành phần gồm bố thành phần. Một nhóm cai quản việc dấn mình vào của khách hàng hàng, nhóm khác hướng về thành công lâu dài của người tiêu dùng và nhóm thứ ba làm chủ các vụ việc hoặc yêu ước kỹ thuật một lần.

Loại cấu tạo nhóm này được cho phép tạo ra nhiều chiến thuật được nhắm mục tiêu hơn và tạo thời cơ cho nhóm của công ty xây dựng mối quan hệ lâu hơn với quý khách (có nghĩa là thời cơ lớn rộng để phân phối kèm và phân phối thêm).

Customer Success

Thành công của khách hàng hàng hoạt động như cầm cố nào?

Có tía yếu tố cần thiết để thành công của khách hàng có hiệu quả. Chúng bao hàm giải pháp thành công của khách hàng (ví dụ: một vẻ ngoài hoặc phần mềm), một nhóm và người làm chủ các nhân viên thành công với khách hàng và chiến lược thành công xuất sắc của khách hàng hàng.

1. Chọn một phương án thành công mang lại khách hàng

Để nhà động thống trị tất cả các tương tác chúng ta có với khách hàng, bạn sẽ muốn triển khai giải pháp thành công cho khách hàng trong nhóm của mình – nghĩa là ứng dụng và công cụ hỗ trợ thành công mang đến khách hàng.

Ví dụ: Trung tâm thương mại & dịch vụ HubSpot được cho phép bạn kết nối với khách hàng hàng của chính bản thân mình theo thời hạn của chúng ta và trở nên tân tiến thông qua thành công của họ. Nó giúp cho bạn đưa thành công của bạn lên hàng đầu để chúng ta có thể đảm bảo chúng ta có những quý khách hàng hài lòng muốn tiếp tục là khách hàng hàng, giới thiệu anh em của họ và kể mang lại mạng lưới của họ biết về công ty lớn và dịch vụ của khách hàng – nói một cách khác là trở thành bạn quảng bá!

2. Mướn và huấn luyện nhóm thành công xuất sắc với khách hàng hàng

Bạn sẽ phải một bạn (hoặc cực tốt là một nhóm) gồm những người thao tác làm việc vì sự thành công của khách hàng. Con số người thay mặt đại diện và người làm chủ trong nhóm thành công xuất sắc với người sử dụng của bạn sẽ phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp lớn và các nguồn lực sẵn gồm của bạn.

Lưu ý: Hãy nhớ không ngừng mở rộng nhóm người sử dụng thành công khi công ty của khách hàng phát triển để chúng ta có thể chủ động cung cấp cơ sở người tiêu dùng của mình.

3. Sinh sản chiến lược thành công xuất sắc cho khách hàng hàng

Tùy ở trong vào thành phầm bạn phân phối và những gì người sử dụng cần sống bạn, chiến lược thành công xuất sắc với người sử dụng của bạn có thể thay thay đổi một chút. Mặc dù nhiên, đây là một số bước thông thường để tạo nên chiến lược khách hàng thành công cho nhóm của bạn:

Thành lập một đội nhóm thành công với khách hàng.Triển khai những công ráng và phần mềm thành công cân xứng với khách hàng.Tạo một lộ trình thành công xuất sắc để lý giải những kỳ vọng và mục tiêu của khách hàng bạn đối với sự thành công của người tiêu dùng trong cả thời gian ngắn và nhiều năm hạn.Chia sẻ và triển khai chiến lược trong team của bạn, đồng thời đảm bảo an toàn rằng mọi bạn đều biết phần đa gì họ hy vọng đợi ở cá nhân và với bốn cách là một nhóm.Phân tích hiệu quả của các bạn – khách hàng hàng của bạn có những công cố kỉnh và hỗ trợ cần thiết để thành công không?Thực hiện những sửa đổi so với chiến lược thành công của bạn và nhóm khi doanh nghiệp và các đại lý khách hàng của chúng ta phát triển.

Xem thêm: Dạng Bài Tập Về Áp Dụng Công Thức Giải Bất Phương Trình Bậc 2 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐

Bây giờ chúng ta đã làm rõ hơn về sự thành công của chúng ta và vì sao nó lại đặc trưng như vậy, hãy cùng chu đáo một số cách để giúp khách hàng của người tiêu dùng thành công.